ÉPISODE 2 - RGPD, Google Ads, Sender Score, Blacklist et news interne

 

Présentation de l'épisode 

 

Bonjour et bienvenue dans ce deuxième épisode de Mojito, on est le lundi 5 Octobre et l’été c’est fini ! 

Mais pas de raison de déprimer pour autant puisque nous continuerons à discuter tous ensemble le marketing à la performance autour d’un verre que ce soit en terrasse ou non ! Alors préparez vos imperméables et vos parapluies, c'est parti pour le programme du jour !

Au menu d’aujourd’hui le RGPD, Google Ads, Sender Score, la blacklist et les news internes de l’agence.

De beaux sujets qui sauront vous réchauffer en ce début d’automne. Allez, on arrête de forcer avec le champ lexical du mois d’octobre...

Bienvenue chez Com&Click, un Mojito ? 🙌   

Retranscription de l'épisode

 

Revue de l’actualité chaude 

 

RGPD et Emailing

Le règlement général de la protection des données (RGPD) est un règlement européen valable dans toute l'Union européenne et portant sur la manière dont les entreprises et autres organisations doivent se comporter vis-à-vis des données personnelles.

Voici  10 actions à mettre en place pour être conforme au RGPD :

1. Interdit d’inscrire un contact à une liste de destinataires : En effet, lorsque quelqu’un souscrit à un service ou se crée un compte, vous ne pouvez pas l’inscrire directement à toutes vos listes de newsletters, emails marketing, etc, sans lui demander son consentement lors de l’inscription, via une case à cocher par exemple. 
2. Cases pré-cochées interdites : Ce n’est pas vraiment nouveau, vous le savez déjà, mais cela faisait déjà partie des recommandations de la CNIL, mais le RGPD continue de contrôler… Donc ne pré-cochez pas des cases à la place de vos utilisateurs et ne les cachez pas. 
3. Interdit d’envoyer des emails à des contacts dont vous n’avez pas eu le consentement explicite : C’est évident vous dites ? Oui, même si c’est une pratique répandue, cela a toujours été le cas… Il est interdit d’envoyer des emails à des contacts dont vous n’avez pas eu le consentement explicite, clair et précis ! 🙄
4. Demandez à vos inscrits existants leur consentement. :Vous le savez sûrement, mais vous devez également avoir l’approbation de vos contacts déjà existants dans d’anciennes listes. Si vous ne leur avez pas déjà demandé auparavant de façon explicite ou lors de leur inscription, via le double opt-in. 
5. Utilisez le double opt-in : Le cinquième point faisant déjà partie des recommandations de la CNIL aujourd’hui. Il est important et recommandé d’inciter à procéder au double opt-in via un email de confirmation d’inscription par exemple.
6. Assurez-vous que vos sous-traitants respectent les règles du RGPD : Vous devez vous assurer que vos prestataires de service d’hébergement de vos données, le Cloud par exemple, sont bien RGPD compliant eux aussi.
7. Gardez une trace de la provenance de vos contacts et de leur consentement : Eh oui, en cas de contrôle, faites en sorte de garder une preuve de la provenance d’inscription de chacun de vos contacts et de la manière dont ils ont accepté de recevoir vos messages. 
8. Rendez publiques vos pratiques en termes de collecte de données : Votre politique de confidentialité et vos pratiques de collecte de données doivent être publiques et transparentes, donc facilement consultables, via un lien à l’inscription et désinscription par exemple. 
9. Proposez un lien de désinscription et une adresse de retour : Rien de bien nouveau ici non plus, vous le savez déjà… Mais le lien de désinscription a toujours été et sera toujours obligatoire dans vos envois d’emailing. Puis, vous devez également permettre à vos contacts de pouvoir se désinscrire de votre campagne en mettant à disposition une adresse dédiée. 
10. Informez vos destinataires de l’utilisation qui sera faite de leurs données  : Vous devez veiller à préciser de façon publique et transparente à vos nouveaux inscrits quelles informations vont être utilisées et à quelles fins marketing. 

 

Le Sender Score

Le Sender Score est un indice entre 0 et 100 qui mesure la réputation des adresses IP des serveurs que vous utilisez pour envoyer les emails. Plus le Sender Score est élevé et plus votre taux de délivrabilité est bon.

Votre réputation d’expéditeur, autrement dit votre Sender Score est importante puisqu’elle est prise en compte par les filtres anti spam des FAI des services de messagerie tels que Yahoo!, Gmail…etc.

C’est donc selon votre Sender Score que les services déterminent si vos emails seront placés dans la boîte de réception, dans les spams ou simplement bloqués.

Si vous souhaitez savoir pourquoi votre campagne email finis dans les spams de vos destinataires ou bloqués, voici des outils spécialisés dans l’optimisation de la délivrabilité emails :

• Return Path est une société New Yorkaise qui collabore avec les plus grands opérateurs mondiaux. 
• Sendinblue est un outil qui intègre le Sender Score édité par Return Path ainsi que l’état de votre délivrabilité emails.

Voici toutes les données prises en compte pour mesurer votre Sender Score :

• Vérification de la présence de vos IPs dans des blacklists.
• Les plaintes pour SPAM enregistrées.
• La qualité de votre serveur ou infrastructure.
• L’ISP bulk rate – il correspond au pourcentage de mails filtrés par les anti-spams des fournisseurs d’accès.
• Les pièges à spam.
• Les Hard Bounces, les adresses emails qui n’existent plus.

Pour optimiser votre Sender Score,  certaines pratiques emailing sont à mettre en place.

• Il est notamment important de nettoyer votre base de données régulièrement en supprimant les adresses emails qui ne servent pas votre marque par manque d’engagement.,
• Supprimez également les Hard bounces et les soft bounces
• Après le nettoyage de votre base de données, récupérez soigneusement les adresses mails obtenues grâce à vos opt-in en incluant la demande de consentement des utilisateurs.

Sujet de fond 

 

La Black liste en email marketing

Une liste noire ou autrement dite en anglais “Blacklist”  désigne une liste d’adresses e-mail, d’adresses IP ou de noms de domaine qui ont été identifiés comme sources de contenu dangereuses par les F.A.I, Fournisseurs d’Accès à Internet, Orange, SFR ou Free par exemple…. 

Si une adresse ou un nom de domaine est présent dans la liste noire d’un service d’emailing, l’expéditeur et son adresse IP d’envoi seront alors perçus comme un "spam''. Vos emails envoyés seront donc bloqués et n’arriveront jamais à destination !

Cela a bien évidemment un impact direct sur vos KPIs et votre ROI : si vos mails n’arrivent jamais en boîte de réception de vos prospects, alors les taux de délivrabilité et d’ouverture en sont naturellement impactés. Et si ces KPIs ne sont pas performants, il est alors inutile d’espérer atteindre les objectifs de leads, de clics, etc. fixés en début de campagne.... 

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez être placés en liste noire : 

• Un destinataire porte plainte pour spam : Les internautes ont la possibilité de signaler à tout moment un email reçu comme “indésirable”. Il suffit d’un simple clic dans leur messagerie. Si ce taux de signalement est trop élevé, alors les FAI vous identifient comme “spammeur”, et il y a de fortes chances que vous vous inscriviez dans leur liste noire
• Vous utilisez des spamwords : Il s’agit de mots “interdits” ou fortement déconseillés car très souvent utilisés par les “spammeurs”. S’il vous arrive d’en utiliser quelques-uns dans vos objets, ou dans le corps de vos messages, pas de panique, vous ne serez pas automatiquement inscrit en liste noire. Cependant, votre délivrabilité en sera fortement impactée et vous risquez à terme de ne plus arriver en “inbox”. 
• Vous tombez dans les pièges des spamtraps : Ce sont des adresses emails à “pièges” réelles créées volontairement par les FAI pour détecter les actions et serveurs utilisés par les spammeurs. D’une manière générale, si vous collectez vos leads proprement, vous avez très peu de chance d’en retrouver dans votre base de données.
• Vos collaborateurs ont de mauvaises pratiques : Il se peut également que votre adresse IP soit blacklistée par erreur. Si l’un de vos collaborateurs ne respecte pas les bonnes pratiques pendant l’envoi d’une campagne emailing, cela peut placer directement votre adresse IP ou votre nom de domaine dans une liste noire. 

Les listes noires en emailing sont avant tout là pour vous protéger et éviter les abus, il faut donc garder un œil sur vos campagnes et sur vos listes de diffusion pour pouvoir réagir rapidement si vos emails sont blacklistés. 

Les FAI prennent en compte votre réputation d’expéditeur emailing et vérifient votre “score” avant tout envoi. Ils évalueront si votre email doit être placé en boîte de réception, en répertoire de spam, ou simplement bloqué. 

 

News internes 

 

Arrivée prochaine d’une nouvelle Traffic Manager 

Une nouvelle Traffic Manager arrive très prochainement, en renforcement de nos équipes actuelles ! Profil très intéressant, qui apportera une réelle plus-value supplémentaire aux équipes. Et ça va booster encore plus tout ce qu'on met en place aujourd'hui au sein de l’agence. 

Pourquoi un tel recrutement au sein de Com&Click ?  si nous voulons garder la même qualité de services que l'on peut donner aujourd'hui et éviter de surcharger les traffic manager il nous paraissait évident de recruter, d'autant plus que cette nouvelle trafic, elle a déjà des expériences en Facebook Ads et c'est un domaine d'activité stratégique que l'on souhaite développer. 

 

Bilan à un mois du lancement de notre nouvelle communication 

Il faut savoir que ce nouveau plan de communication, cette nouvelle ligne éditoriale que nous avons lancée le 01 septembre, c'est quelque chose que l’on travaille depuis quelque temps déjà. Ceux qui ont eu l'occasion d'écouter notre tout premier podcast, donc l'épisode 0. L'épisode pilote le savent.

L'objectif du plan de communication, c'est de mettre en avant les profils qui composent l'Agence, les talents, les individualités. Ça nous semblait hyper important que ce projet là soit validé par toutes les équipes puisque c'est eux qui sont mis en avant et non la marque. 

Il y a un réel engouement en interne, que ce soit, nous au sein de notre service, avec des contenus qui sont agréables à travailler, comme le Fast & Curious, le Tips de la semaine ou encore le portrait graphique par exemple, ce sont des contenus qui sont extrêmement appréciés. 

De plus, le format le plus apprécié par nos auditeurs, premièrement les portraits graphiques, ou encore le Fast&Curious ce sont des formats qui génèrent beaucoup d'engagement. 

 

Visite de la SPAA 

Pour les 7 ans de Com&Click, nous voulions marquer le coup, et faire un don à SPAA.  C’est quoi la SPAA ? Société protectrice des animaux autonomes, qui est une association qui œuvre depuis 1957 contre la maltraitance animale. Pourquoi la SPAA ? Le félin, autrement dit le chat, fait partie intégrante de notre identité, il était pour nous important de faire ce don !

Et pour ce faire, nous avons décidé de faire une cagnotte, grâce à ça, nous avons collecté 290 euros. Ce qui nous a amené à effectuer la visite de la SPAA, nous avons rencontré la directrice et  fait la visite des locaux. Un moment agréable partagé sur les réseaux sociaux. 

Épisode précédent : ÉPISODE 1  - Darkpost, Google Ads, Email marketing et news interne

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