Que faire si votre campagne d'email marketing ne fonctionne pas ?

 

Vous avez l’impression que votre campagne emailing fonctionne moins bien que prévu ? Vous constatez également que votre campagne est de moins en moins performante et que vous n’arrivez pas à augmenter votre taux d’ouverture ? Il est temps d'identifier les raisons de l’échec de votre campagne et les solutions immédiates pour y remédier. Et ça tombe bien, c’est le sujet de cet article ! 

Bonne lecture, 

Identifiez les raisons de l’échec de votre campagne

 Analysez vos indicateurs de performances

Comment savoir si votre campagne d’emailing d’acquisition fonctionne ? Cela dépend de votre objectif et de l’ambition de votre campagne. Il est important de bien définir ce qui caractérise un échec. Vous pouvez identifier ce facteur grâce à différents indicateurs de performance, par exemple :    

• Un faible engagement
• Un taux d’ouverture trop bas
• Un taux de désabonnement trop élevé
• Un taux de rebond en augmentation
• Trop de signalements pour SPAM
• Aucune conversion 

En amont, veillez à fixer des objectifs chiffrés, comme par exemple, un taux d’ouverture de 25%, un taux de clic de 5%, ou encore un taux de conversion de 1%. Pourquoi ? Cela vous permettra de prévisualiser et de mesurer au mieux vos objectifs pour votre future campagne emailing d’acquisition ! 

 

 Identifiez les performances à améliorer

Maintenant que vous avez identifié les performances à améliorer, vous devez comprendre la cause de l’échec de votre campagne.😉  

Voici quelques éléments qui peuvent impacter les performances de votre e-mail :

• Un objet peu impactant 
• Un mauvais timing d’envoi
• De l’humour inapproprié
• Un texte de pré-header manquant 
• Un design ou des visuels peu soignés 
• Une liste de diffusion mal entretenue  (ou mal ciblée) 
• Des informations peu intéressantes 
• Des liens brisés
• Une offre pas assez personnalisée

Si après avoir vérifié tout cela, vous ne comprenez toujours pas d’où vient le souci ? Pensez à faire tester votre campagne emailing à votre équipe au sein de votre entreprise, ou encore, à vos clients les plus fidèles, ils pourront vous donner des idées et des conseils pour améliorer votre emailing !

Optez pour des solutions immédiates

La solution à l’échec de vos campagnes dépend avant tout de votre objectif, mais aussi de votre campagne ! Voici 3 exemples de solutions que vous pouvez tester dans un premier temps afin d’améliorer les retombées de vos emailings. Prêt ? 

1. Envoyez un email de correction

Si votre e-mail original contient des informations erronées ou des liens brisés, envoyez immédiatement un erratum. Même si vous faites attention, il arrive qu’une erreur passe à travers comme une simple coquille ou une erreur visuelle. Auquel cas, assurez-vous d’être vigilant.

Lorsqu'il s’agit d’une erreur plus importante, comme des liens brisés, un prix erroné ou encore l’utilisation de la mauvaise liste d’envoi, envoyez un courriel erratum pour corriger l’erreur auprès de vos contacts. Dans ce cas de figure, il est important d’agir rapidement, et de faire preuve de transparence, vous pourrez même le faire sur le ton de l’humour, cela passera beaucoup mieux auprès de votre cible !

2. Changez l’objet de votre message

Votre campagne ne fonctionne pas ? Et si le problème était simplement votre sender (objet) ? En effet, l’objet de votre message est un facteur essentiel pour le succès de vos campagnes. Il est primordial que vous soyez impactant, concis et intrigant. 

Vous pouvez utiliser également des émoticônes pour attirer l’œil de vos contacts, et oui, nous au sein de Com&Click, nous sommes adeptes des emojis dans nos objets, je l’avoue. Recréez votre campagne avec un meilleur objet, comment faire ? Voici quelques petits tips facile à prendre en compte :

• Écrire un objet court : Un bon objet doit rester court pour retenir l’attention et éviter d’être tronqué par les FAI (fournisseur d’Accès à Internet) 

• Personnaliser l’objet 

• Utiliser les offres promotionnelles avec prudence 

• Éviter les “Spams Words” : Les spam words sont des mots surveillés par les FAI pour déterminer si un e-mail est un spam :  promotion, gratuit, casino, urgent, … Il en existe toute une liste complète ! Tiens, cela pourrait faire l’objet d’un prochain article... 🤓
  
  
• Utiliser les emojis : Utilisés, les émojis rendent vos objets d’emailing plus visibles, plus attractifs et surtout plus expressifs

 3. Analysez le profil de votre cible muette

Votre campagne ne fonctionne pas, mais est-elle bien ciblée ? Les prospects issus de vos bases de données ont-ils un intérêt pour les offres que vous communiquez ?

Si ce n'est pas le cas, pensez à leur envoyer un e-mail qui se rapproche le plus possible de leurs centres d’intérêt et de leurs besoins. Analysez ce qui cause ce dysfonctionnement, corrigez afin d’éviter que cela ne se reproduise, ce qui nous amène au point suivant… L’A/B testing ! 

 

Pensez “amélioration continue”

Faites de l’A/B testing

Comme j’ai pu le spécifier de nombreuses fois dans certains articles, le A/B testing consiste dans le cadre de campagnes emailing à envoyer plusieurs versions différentes de contenu, de design ou encore de phrases d’accroche dans le but simplement de confirmer votre message ! 

Il n’est pas toujours facile d’identifier la véritable cause de l’échec. Le mieux reste d’effectuer des tests A/B de chaque variable :

• L’objet
• Le contenu
• Le design
• L’horaire d’envoi 

Cependant, attention de ne pas tomber dans le piège et de ne tester qu’un seul élément graphique, la couleur d’un bouton, ou le visuel, par exemple, cela n’aura aucun impact.

Cela peut paraître long et fastidieux, mais l’A/B testing demeure nécessaire pour accroître durablement vos performances pour vos prochaines campagnes emailing. En effet, voici quelques raisons d’utiliser l’A/B testing en emailing : 

• Confirmer des intuitions 
• Travailler en amélioration continue
• Mettre tout le monde d’accord 
• Optimiser son ROI (retour sur investissement)

Segmentez votre base de données

Comme j’ai pu le dire au début de cet article, si vous ne segmentez pas votre base de données, votre campagne emailing risque d’avoir un taux d’ouverture faible ! 

Si ce n’est pas fait, pensez à bien classer chaque groupe de prospects directement dans votre base de données. Eh oui, la réussite de votre emailing dépend avant tout de la pertinence des offres, des produits ou des informations que vous envoyez ! 

Par exemple, vous pouvez vous appuyer sur l’historique d’achat ou les contenus précédemment téléchargés pour envoyer des campagnes marketing d’emails personnalisées et donc, plus pertinentes pour votre audience. 

Les échecs servent d’expérience, n’est-ce pas ? Utilisez-les pour mieux comprendre les besoins de votre cible et améliorer vos futures campagnes d’acquisition emailing. En appliquant les bonnes pratiques emailings, vous serez en mesure de vous démarquer de vos concurrents, surtout à l’approche des soldes d’été.

(Re)vérifiez votre e-mail avant envoi 

Après avoir fait des tests sur les visuels, wording et les objets, il ne vous reste plus qu'à envoyer ? 

Eh bien non, il reste encore une étape fatidique… (Re)vérifiez plusieurs fois votre message, cela peut sembler simple et anodin pour vous, mais cela peut vous éviter des erreurs qui impacteraient grandement votre campagne.

La première version n’est jamais la meilleure, donnez à votre email quelques lectures supplémentaires avant d’appuyer sur le bouton d’envoi.

Bien entendu, un article comme celui-ci ne suffit pas à régler tous les problèmes que vous pouvez rencontrer dans votre campagne emailing, mais si vous suivez les quelques idées transmises dans cet article, vous serez sur la bonne voie ! 

Vous avez aimé cet article ? Écoutez notre dernier épisode de MOJITO, le podcast made by Com&Click qui rediscute le marketing à la performance autour d’un verre. 

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À très vite, 

Annais