Les différents critères de segmentation en email marketing

 

Pour mettre en place une stratégie d'emailing efficace, vous vous devez d’identifier de manière très pointilleuse la cible à laquelle vous allez vous adresser.

Et pour cela, rien de mieux que d’établir les critères de segmentation nécessaires à votre analyse client. 

Dans cet article, nous allons alors vous familiariser avec ce sujet, que nous avions déjà abordé quelques mois auparavant.

Bonne lecture,

 

Pourquoi pratiquer la segmentation de marché en emailing ?

 

Définition : La segmentation, une réflexion stratégique à adopter

La segmentation est une technique de marketing qui consiste à constituer des groupes homogènes de consommateurs parmi un marché ou une audience. Nous rassemblons dans chaque groupe des consommateurs qui ont des critères communs. 

Il est important de segmenter un marché afin de toucher une bonne audience, de comprendre leurs besoins. Cela permet de s’adresser à la bonne personne au bon moment. C’est l'étape précédant celle du ciblage.

 

Une démarche stratégique au service de votre plan d’action marketing

La segmentation en e-mailing vous apportera beaucoup d’avantages dans votre stratégie : une meilleure connaissance de votre clientèle, un ciblage précis pour vos campagnes d’e-mails, une augmentation des ventes, une personnalisation de votre contenu ou encore une amélioration de votre image de marque. 

Pour que le ROI de vos actions marketing soit au maximum, il faut que les personnes ciblées soient intéressées par l’offre que vous proposez. Plus le nombre de critères définis est important, plus le ciblage pourra être précis et efficace. 

Comment segmenter ? Vous pouvez user de la méthode “à priori” mais celle-ci ne sera pas très précise, c'est-à-dire que vous allez diviser manuellement un marché en fonction de critères que vous avez choisis. La méthode à postériori quant à elle consiste à observer des similitudes entre un groupe et à les regrouper en un ensemble de données communes. 

Votre segmentation doit être pertinente, mesurable et accessible.

 

 Identifier les besoins pour mieux cibler vos offres

Afin de comprendre et cerner les besoins des utilisateurs, il faut dresser un état des lieux de leurs besoins. Ainsi, vous pourrez vous adapter à votre cible, à ce qu’elle recherche et établir une bonne stratégie. 

Nous discernons 2 types de besoins : 

• Les besoins génériques (primaires) : ils correspondent aux besoins dits vitaux, comme dormir ou manger. 
• Les besoins dérivés (secondaires) : ils correspondent aux besoins non nécessaires, comme par exemple le matériel ou  le social.

Nous pouvons nous baser sur la pyramide de Maslow (1940). Elle hiérarchise les besoins humains en 5 catégories : les besoins physiologiques, de sécurité, d’appartenance, d’estime, d’accomplissement de soi. Cette pyramide permet de comprendre les différents besoins et donc d’établir des segments précisément. 

Identifier les types de besoins vous aidera à identifier les consommateurs.  Si nous identifions un besoin dérivé, alors nous pourrons proposer une offre plus adaptable à la personne, contrairement à un besoin générique qui ne permettra qu’une proposition plus large d’offres et donc moins adaptée au consommateur.

 

Quels sont les critères à retenir pour parfaire sa stratégie de ciblage ?

 

Les critères socio-démographiques

Le « Mail Privacy Protection » va fausser l’intégralité des données relatives aux taux d’ouvertures et de transfert d’e-mail.

Ils sont facilement récupérables grâce à une étude de marché quantitative, ce sont les plus importants. 

Ils comportent :

• les critères socio-économiques : ils concernent la profession, la catégorie socioprofessionnelle (csp), et la source de revenus. Ils permettent d’adapter vos offres aux budgets clients.
• les critères démographiques : ils comportent l’âge, le sexe, la situation familiale & maritale, le niveau d’études, la taille, et le poid. Ils peuvent permettre de cibler un produit en particulier par exemple.
• les critères géographiques : Ce sont le lieu de vie, ou par exemple le lieu de travail. Vous pourrez par exemple adapter votre offre en fonction du contexte géographique de votre cible.

 

Les critères psychologiques

Les critères ciblant la personnalité des individus sont plus compliqués à mettre en place mais plus pertinents. Ils regroupent le mode de vie, les activités, les hobbys & centres d’intérêts et les opinions. Ils permettent d’identifier la personnalité du client en fonction de ses centres d’intérêt.

 

Les critères comportementaux

Ces critères sont plus fins et détaillés que les précédents. Ils permettent d’affiner le ciblage marketing. Ils peuvent être liés à la situation d’achat (occasionnelle, fréquente), aux avantages que les clients recherchent dans leurs achats, au degré de fidélité, au comportement d’achat, à l’usage fait des produits achetés, au temps passé quelque part…

La réalisation de persona est une étape très importante dans la réalisation d’une stratégie de communication & marketing. Elle permet de rassembler les caractéristiques du potentiel client, et donc cible dans un document. Vous allez donc faire apparaître dans votre persona tous les critères que vous avez choisi de cibler.

 

 

Pour conclure, une bonne segmentation établie au préalable de vos campagnes marketings permettra de réelles conversions de vos contacts en client, car vous optimiserez vos chances de les faire passer à la phase de décision.

Pour continuer sur une stratégie d'emailing efficace, nous vous conseillons cet article déja mis en ligne !

 

 

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