Quelle doit être la place de l’email marketing dans votre stratégie de communication ?
SPAM, Phishing, RGPD, blackliste, délivrabilité, taux d’ouverture… Ces mots vous font déjà mal à la tête ? Alors vous avez sûrement fait l’impasse sur l’emailing d’acquisition dans votre stratégie de communication… Et vous n’êtes pas le seul !
Selon le dernier baromètre du lead CPA 2020, plus de 70% des services marketing et commerciaux interrogés se disent « moyennement pas alignés » dans la gestion du lead en 2019 (agences de communication et annonceurs en direct confondus).
Pourtant, l’email marketing reste encore aujourd’hui l’un des leviers les plus performants en stratégie d’acquisition en arrivant par exemple à la quatrième place des leviers les plus efficaces et rentables pour mener à bien vos actions de communications et campagnes de génération de leads juste derrière les médias payants (SEM, Display, Affiliation) le SEO et le Social Media.
Souvent mis de côté par les acteurs du marketing digital, l’emailing d’acquisition demeure donc un excellent canal pour développer vos performances commerciales sur le court et le long terme. Des freins et inhibitions qui lui sont propres jusqu’à la place que l’email devrait avoir parmi vos actions marketing, réalisons ensemble un tour d’horizon de l’emailing en 2022 et donnez-vous les clés pour appréhender ce levier si particulier !
Bonne lecture.
L’emailing, un levier opaque ?
Quand on pense à l’e-mailing, les premiers mots qui nous viennent à l’esprit sont généralement : « SPAM », « intrusif », « Phishing » … Cette vision que nous nous faisons de l’emailing a été biaisée pendant des années par l’opacité qui flottait autour de ce levier et les mythes qui en sont nés.
Mais en 2018, le RGPD (Règlement Général pour la Protection des données qui venait alors tout juste d’entrer en vigueur) a bousculé le marché en lançant une grande campagne d’écrémage, éjectant au passage les moins transparents et RGPD Friendly d’entre nous.
Nous ne rentrerons pas ici dans trop de détails, puisque le bilan RGPD pour les annonceurs et les agences fera l’objet d’un article à part entière dans les semaines à venir, mais nous pouvons en retenir une chose essentielle :
Le RGPD n’a finalement pas été une menace pour l’ensemble des acteurs de l’emailing mais plutôt une opportunité, du moins pour ceux qui désirent opter pour de bonnes pratiques…
Accompagnée par une vaste campagne de sensibilisation auprès des particuliers comme des professionnels, cette nouvelle réglementation a donc permis de rendre beaucoup plus transparentes les techniques utilisées pour générer des leads par e-mail et de rassurer les utilisateurs, vos potentiels clients donc, sur les usages qui sont faits de leurs adresses e-mails et données personnelles.
Et le constat est sans appel : pour les annonceurs optant déjà pour l’emailing dans leur développement marketing et commercial, 88% d’entre eux déclarent prévoir augmenter leur budget dans les campagnes de génération de leads pour les 3 années à venir.
Le lead gen est donc une méthode essentielle pour ceux ayant compris que l’acquisition de prospects par le digital participait significativement à l’augmentation du nombre de clients et l’accroissement du chiffre d'affaires.
Le marketing par l’email est-il performant ?
Autre point essentiel de l’emailing, ce dernier révèle une dimension ROIste très forte en étant facilement quantifiable ! D’après une étude Litmus, le ROI moyen de l’email marketing s’élèverait à 3800% (campagnes d’emailing de prospection et de fidélisation confondues) ! Et pour cause : nombre de mails ouverts (taux d’ouverture), taux de clics, taux de réponses, taux de rebonds…
Sont quelques-uns des nombreux KPI (Key Performance indicators) facilement observables et qui, une fois mis en perspective, permettent d’optimiser vos prochaines campagnes d’acquisition en fonction des retombées.
Ses possibilités de targeting (définition des cibles) et de personnalisation, son caractère opt-in, son aspect porté business en font aussi un canal de premier choix parmi les différents leviers disponibles autour de vous avec un ROI près de deux fois supérieur à la moyenne des autres canaux digitaux.
Par ailleurs, le secteur de l’emailing d’acquisition fonctionnant à la performance, vous ne paierez que pour les résultats obtenus, ce qui vous permet de maîtriser vos budgets : Coût par Clic (CPC), coût par lead (CPL), Coût par action (CPA)… c’est à vous de définir votre modèle en fonction de vos besoins.
Et si vous désirez vous faire conseiller dans le développement de ce levier très performant, une certaine agence angevine ayant développé son propre logiciel d’emailing serait ravie de vous accompagner… 😉
L’email marketing peut-il rentrer dans ma stratégie marketing ?
Si vous êtes encore avec nous à lire cet article, c’est certainement que vous commencez à vous intéresser de plus près à l’email marketing, félicitations ! Des freins levés en partie par le RGPD, un levier ROIste par excellence… Tout ça c’est bien beau, mais comment pourriez-vous inclure ce canal dans votre stratégie de développement commercial ?
Les possibilités sont multiples et tout dépendra de vos objectifs de communication :
- Développement de votre visibilité
- Travail autour de l’image de votre marque pour vous placer comme expert sur votre marché/secteur
- Vente de vos produits et services
- Acquisition de nouveaux prospects
- Enrichissement de vos bases de données
Il ne s’agit ici que de quelques exemples mais vous commencez certainement à entrevoir les possibilités qu’offrent le marketing par l’email dans une stratégie et un plan marketing plus globales.
Véritable outil outbound par excellence, il peut venir compléter parfaitement un plan de communication social media inbound en intervenant en aval de cette dernière dans votre tunnel de conversion client et convertir vos Cibles / prospects suite à une phase d’« éducation ».
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A très vite,
Kenzo