Données personnelles, traitement de données, RGPD, de quoi s'agit-il ? Êtes-vous concerné ?

Depuis son application en 2018, les entreprises effectuant du business en Europe doivent se plier à cette nouvelle mesure de sécurité visant à protéger les données personnelles des clients. Mais est-ce une menace pour votre entreprise ? Si vous êtes concerné par le RGPD, cet article est fait pour vous. Bonne lecture !

Qu’est-ce que le RGPD ?

Le RGPD, autrement dit le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles, vise à protéger les données personnelles des citoyens européens contre les utilisations malveillantes de leurs données depuis le 25 mai 2018.

Beaucoup d’entreprises ont perçu le RGPD depuis son entrée en vigueur, comme une mesure assez contraignante et coûteuse à mettre en place au sein de l’entreprise. Cependant, la protection des données personnelles est devenue un sujet social important, pour garantir la vie privée des utilisateurs.

En effet, selon une étude réalisée par le cabinet Wavestone "94% des Français déclarent accorder de l’importance à la protection de la vie privée".

(Source : https://www.cnil.fr/fr/rgpd-de-quoi-parle-t-on)

 

La même règle pour tous en Europe

La particularité de ce règlement européen concerne toutes les entreprises, qu’elles soient publiques ou privées, petites ou grandes effectuant des traitements de données personnelles de clients. Depuis, tout traitement en infraction avec le RGPD peut conduire à des sanctions ordonnées par la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Les objectifs du RGPD

L’objectif principal vise à harmoniser la juridiction européenne et à supprimer les différences concernant la protection des données personnelles afin d’avoir plus qu’un seul et même cadre homogène et applicable pour l’ensemble de l’UE.

Le deuxième objectif vise à renforcer le droit des citoyens afin qu’ils puissent contrôler l’utilisation de leurs données personnelles. Chaque personne doit être informée concernant l’utilisation de ces données : quelles informations ont été recueillies, de quelle manière et dans quel but elles sont utilisées. Grâce au RGPD, tout citoyen de l’UE, a un droit d’accès, d'opposition, de vérification et de suppression sur ces informations personnelles collectées par un tiers.

Le dernier objectif, lui, vise à protéger les données personnelles. Cela favorise la responsabilité de l’ensemble des entreprises à instaurer un climat de confiance entre la personne qui collecte des données et le client. L’entreprise doit faire preuve de transparence dans l’utilisation des données personnelles des utilisateurs.

Le RGPD, un véritable atout pour les entreprises ?

Renforce la confiance entre clients et entreprises

En imposant aux entreprises la transparence sur la récolte et l’utilisation des données personnelles des clients, les utilisateurs ont ainsi un droit de regard, de contrôle et de suppression sur leurs informations personnelles. Cette réglementation permet d’établir une relation de confiance, de renforcer votre crédibilité et votre image auprès de vos cibles de manière durable.

Le RGPD permet de renforcer la confiance des clients et de protéger le consommateur, dans un contexte où les abus, les fraudes et les excès ont été nombreux. Il encourage une prise de conscience au sein de toutes les entreprises sur le traitement des données exploitées et sur les impacts positifs que cela peut avoir sur le long terme.

Nettoie la base de données des clients désintéressés

Il est important au sein d’une entreprise de personnaliser au mieux le message que vous voulez diffuser, pour atteindre vos objectifs marketing.

Cela passe par une gestion rigoureuse de votre base de données, via le nettoyage et l’affinage par exemple. Vous obtiendrez une connaissance plus fine de vos clients, il sera donc plus simple de concevoir une campagne de communication plus adaptée et de répondre au mieux à leurs attentes.

La mise en place d’une communication plus qualitative et affinée permettra de vous adresser seulement à des cibles qui sont intéressées par vos contenus, vos services ou vos offres et tout cela en restant RGPD compliant (en règle vis-à-vis de la CNIL).

Améliore le ROI des campagnes emailing

Que vous adressiez un email commercial, des campagnes de communication de visibilité pour vos produits ou de notoriété de marque, grâce au RGPD vous serez en mesure de répondre au mieux aux besoins et aux attentes exprimées par votre cible.

Vos messages seront adressés à la bonne personne, au bon moment, en fonction de ses attentes et ses besoins, avec comme avantage un ROI (Return On Investment) performant.

Concrètement, quel est l’impact du RGPD sur votre entreprise ? 

Les exigences de la CNIL impactent directement et indirectement le comportement des entreprises, explication.

Dans un premier temps, certaines entreprises ont l’obligation d’intégrer dans leurs équipes un DPO, délégué à la protection des données, qui a pour mission d’assurer la gestion des données à caractère personnel des clients afin de ne pas dévier des indications apportées par le RGPD concernant la récupération et l’utilisation des données récupérées.

De plus, l’un des plus gros changements du RGPD fut l’instauration d’un registre des traitements des données au sein de l’entreprise. Registre obligatoire pour les entreprises de plus de 250 salariés, qui a pour but d’établir l’origine des données et sa finalité.

Chose importante également, le consentement explicite et la preuve : afin d’éviter toutes sanctions, les sociétés qui récoltent des données sur leurs prospects doivent obtenir un consentement explicite. La récolte d’une donnée doit être clairement notifiée auprès du client et l’entreprise doit impérativement conserver la preuve pour éviter toutes sanctions.

Il est conseillé pour les différents partis, d’appliquer le principe du double opt-in, double validation d’une demande d’inscription à une newsletter ou autres informations commerciales via une case à cocher puis une validation par mail.

Règles et sanctions

Important, que faire en cas de fuite des données ? Les données personnelles sont sources à risques, et certaines fuites peuvent avoir lieu. Si cela se produit, il faut impérativement en informer la CNIL sous 72 heures ainsi que les individus concernés par la fuite des données personnelles.

Qui dit règle, dit sanction : grâce aux sanctions plus élevées, le règlement compte sur les bonnes pratiques de chaque entreprise pour respecter le RGPD : des peines allant jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% du chiffre d’affaires annuel mondial de l’entreprise concernée.

Applications du RGPD sur les campagnes d'emailing 

C'est pour toutes ces raisons qu’il est primordial de mettre en place tous les moyens nécessaires afin d’assurer le respect des exigences de ce règlement. Cela concerne également le domaine du marketing et de la communication, notamment à travers les campagnes d’emailing.

Et pour ce faire, il faut penser à établir le consentement de vos contacts, il est recommandé d’avoir recours au double opt-in comme expliqué précédemment. Appliquez une politique transparente afin de permettre à vos contacts de faire valoir leurs droits et veillez à être en mesure de prouver le consentement, la preuve de demande d’abonnement à votre liste de diffusion, pour tous vos contacts. Nettoyez et affinez votre base de données, et enfin permettez aux contacts de se désabonner facilement, en insérant un lien de désinscription dans tous vos emails marketing.

Pour conclure, le RGPD est un sujet de responsabilité individuelle et collective, il doit être appréhendé comme une opportunité de revoir sa stratégie de gestion des données et comme un facteur d’attractivité pour les clients qui souhaitent le respect de leur vie privée, avec un usage justifié de leurs données.

Les exigences de la CNIL ne cessent de se durcir et les recommandations seront de plus en plus exigeantes, pour tous les pays de l’Union Européenne et pour chaque type d’entreprise. Se conformer aux respects des données, c’est renvoyer une image totalement transparente auprès de vos clients !

Ces changements apportent d’importants bouleversements au sein d’une entreprise, mais cela reste une opportunité pour chacun ! 😉

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